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共用サービスに関するメンテナンス・障害情報

 
2012/03/16 ネットワークスイッチメンテナンス

 

 下記時間帯にて、シリコンバレーデータセンターのネットワークスイッチのメンテナンスが行なわれます。メンテナンス時間内で、数分内の接続断が数回発生することがございます。

 ご利用のお客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
 2012年3月24日(土) 午前4:00~6:00(日本時間)
■作業内容
 ネットワークスイッチのメンテナンス
■影響範囲
 シリコンバレーデータセンターのプランをご利用の一部のお客様。

2012/02/11 上位キャリアでのネットワーク障害

 

 お客様各位

 あらためまして、お客様には大変ご不便をお掛けしておりますことを深くお詫びいたします。

 昨日午後9時30分頃(日本時間)より発生したシリコンバレーデータセンターのネットワーク障害に関して復旧が完了しておりますことをご報告いたします。
 

 障害発生後、接続しにくい状態が続きましたため、午前11時過ぎにバックアップ回線へ完全に切り替え、主回線の復旧を待っておりました。
 

 先ほど上位ネットワークより機器の交換とテストを終えた報告を受け、こちらでもテストをおこなった後に復旧を完了しております。

■問題発生日時
 2012年02月10日(金) 午後9:35頃 ~ 翌午後3:25頃 (日本時間)
■対象範囲
 弊社サービスをご利用のお客様
■障害原因
 上位キャリアのネットワーク機器不具合

2012/02/10 上位キャリアでのネットワーク障害

 

 お客様各位

 お客様には大変ご不便をお掛けしておりますことを深くお詫びいたします。

 引き続きシリコンバレーデータセンターにて接続が不安定な状況が発生しております。現在修復作業が行なわれておりますので、完全復旧までは今しばらくお待ちいただければと思います。

■問題発生日時:
 2012年02月10日(金) 午後11:00頃 ~ (日本時間)
■対象範囲
 弊社サービスをご利用のお客様
■障害原因
 調査中

2012/01/26 一部ネットワークで遅延・障害

  本日下記の時間帯にて一部ネットワークにおいて遅延・障害の発生いたしました。原因は弊社管理ネットワークではなく、経路の問題であることが確認できました。ご利用されているプロバイダ回線事業者さまへと、回線状態のお問い合わせいただきますようお願いいたします。

■問題発生日時
 2012年01月26日(木) 午前8:10頃 ~ 午前9:29
■対象範囲

 日本~US間ご利用の一部のお客様
■障害原因

 日本-US間一部ネットワークの経路間での障害

2011/11/21 シリコンバレーデータセンターネットワーク障害

 本日下記時間帯にて、一部のお客様より、シリコンバレーデータセンターの
サーバーにつながらない状況が発生していました。現在は復旧しております。
原因に関しては引き続き調査を行なっておりますので、判明しましたら別途ご報告いたします。

■問題発生日時
 2011年11月22日(火) 午後1:40頃 から 午後1:50頃 (日本時間)
ならびに
 2011年11月22日(火) 午後2:15頃 から 午後2:25頃 (日本時間)
■対象範囲
 シリコンバレーデータセンターご利用の一部のお客様
■障害原因
 調査中

 

 ご利用のお客様にはご不便をお掛けしましたことを深くお詫びいたします。

2011/08/15 ネットワーク障害のご報告

 本日下記時間帯にて、シリコンバレーデータセンターをお使いのお客様において、通信が不安定な状況が発生していました。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。

■問題発生日時
 2011年8月16日(火)7時30分~8時30分(日本時間)
■対象範囲
 シリコンバレーデータセンターにてご利用のお客様
■障害原因
 上位ネットワークのスイッチ障害
2011/08/08 IPアドレス変更についてのご報告

 大規模なメンテナンスIPアドレス変更についてご報告させていただきます。
 この度はご迷惑及びご心配をお掛けしておりまして誠に申し訳御座いませんでした。

【メンテナンス理由】
 ホスティングサービスを運用する上で重要なIPアドレスを変更するに至った経緯と目的についてご説明させて頂きます。米国にてホスティング事業を始めてから13年が過ぎました、昨年度末からの需要と合わせて特に震災後から弊社の海外ホスティング事業の延びはお客様のお陰も御座いまして大変好調で御座いました。
 しかしながら、増え続けるお客様の需要のスピードと弊社IPアドレス仕入先の運用方針・そのIP払い出し速度が弊社事業のスピードに追いつかなかったこと、併せて弊社お客様に更に良いサービスを提供する為、IPアドレスを仕入れる先を変更する運びとなりました。既存のIPアドレス払い出し業者の更に上の組織であるIPアドレス管理業者『American Registry for Internet Numbers (ARIN)』と直接取引をすることを決断させて頂きました。
 誠に恐縮で御座いますが、その申請業者変更に伴いこの度のIPアドレス変更が発生することとなりました。
 IP(Version4)アドレスの枯渇問題の影響もあり弊社が新たに大量のIPアドレスを取得する為には、代わりに既存で利用しているIPアドレスを返却する必要が御座いました。その結果、この度のIPアドレス変更メンテナンスが発生いたしました。お客様に更に良いサービスを提供する為の変更でございます。ご理解を頂けますよう何卒よろしくお願いいたします。

■メンテナンスにて発生致しました変更点及び影響
 シリコンバレーデータセンターにてご利用頂いておりますサーバ全て(共用サーバ、VPSサーバ、専用サーバ)に備え付けられている固定IPアドレスが対象となりました。
 このメンテナンスに伴いサーバーへ通信断が発生いたしました。
 DNSを弊社にてご運用のお客様に関しては、同じく弊社スタッフが設定変更をご対応させていただきしたが、一部のドメインのDNSレコードにつきましては、旧IPアドレスのレコードが残り、正しく名前解決ができない状況になるものもございました。正しく書き変わらなかったレコードにつきましては、弊社にて手動で変更作業を行わせていただきました。
 DNSレコードを外部の業者が管理している場合は、お客様にて新IPアドレスの追加および変更を行って頂いておりました。
 以下にご利用頂いておりますシリコンバレーデータセンターのIPアドレス変更についての詳細をご報告致します。

■作業前後のスケジュール
 “共用サーバーシリーズ”
 【6月23日(木)】具体的な新IPアドレスをご案内
 【6月25日(土) 4:00 - 16:00 (日本時間)】IPアドレス追加作業
 【6月29日(水)】共用・専用サーバー旧IPアドレス利用停止

■対象
 シリコンバレーデータセンターのサーバープランをご利用のお客様

■弊社作業内容
・各サーバに新IPアドレスを追加(VPSサーバーシリーズは変更)。
※専用サーバーにつきましては、旧IPアドレスを削除させていただくまでは、新IPアドレスと旧IPアドレスの二つが共存する状態となります為、両方にアクセス可能でございました。
・弊社のDNSをご利用の場合は、弊社にてDNSレコード書き換え作業を行います。

■お客様作業内容
・外部のDNSをご利用されております場合は、変更後のIPアドレスに名前解決できるよう、お客様にてDNSレコードの書き換え作業を行って頂きました。
・サーバ内に設置されておりますプログラム内に旧IPアドレスを指定したものがある場合、新IPアドレスに変更をお願いしておりました。
・ファイアウォールなどで旧IPアドレスでの通信制御等を行われておりましたら、新IPアドレスへの追加・変更をお願いしておりました。
2011/05/06 ネットワーク障害のご報告


 本日下記時間帯にて、東京データセンターの一部ラックに収容されているお客様において、ネットワークに接続しにくい現象が発生しておりました。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。現在は復旧しております。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。

■問題発生日時
 2011年05月06日(金)  午前4:10頃 ~ 午前09:10頃(日本時間)
■対象範囲
 ビジネスプランをご利用のお客様。
■障害原因
 電源障害によるネットワーク障害

2011/04/30 ネットワーク障害のご報告


 本日下記時間帯にて、シリコンバレーデータセンターの一部ラックに収容されて
いるお客様において、ネットワークに接続しにくい現象が発生しておりました。ご利用のお客様にはご不便をお掛けしましました事を心よりお詫び申し上げます。

■問題発生日時
 2011年05月01日(日)  午前11:00頃 ~ 午前 11:50頃 (日本時間)
■対象範囲
 シリコンバレーデータセンターご利用の一部のお客様
■障害原因
 ネットワーク機器の不具合

2011/04/08 シリコンバレーデータセンター緊急電源メンテナンス

 急なご報告となってしまい誠に申し訳ございません。
本日、データセンターより連絡があり、お客様にお使いいただいておりますラックの上位にある変圧器で異常がみられているため、緊急でメンテナンスをする必要があると説明を受けました。

弊社のデータセンターは電源は自家発電(ジェネレーター)にて冗長化されておりますが、今回はこの電源からラックへの配線の途中にあるため、止むをえず各サーバーを一時停止せざるを得ない状況でございます。

つきましては、日本時間の来週月曜日夜から火曜日にかけて、計2回の電源メンテナンスを行なわせていただきます。この際には、お客様サーバーを最大で各2時間程度停止させていただくこととなります。

■概要
 データセンター内変圧器交換によるメンテナンス

■日時
 2011年4月11日(月)夜~2011年4月12日(火)にかけて2回、各最大で2時間程度
詳しい時間に関しましては、明日確定いたしますので、決まり次第お伝えいたしますが、取り急ぎご報告させていただきました。
■対象
 
エコノミープランをご利用の一部のお客様のサーバ環境を停止させていただきます。なお、メンテナンス時間帯は、弊社にてお客様サーバーを個別に安全な形でシャットダウンと完了後の起動を行なわせていただきますが、OS起動後、自動で起動されないサービスなどあればお客様にて行なっていただく必要がございます。

 重ねてお客様には多大なご不便をおかけしますことを深くお詫びいたします。お客様環境の安定稼働のため、ご協力をいただけますと幸いです。何卒よろしくお願い申し上げます。
急なお知らせとなり申し訳ございません。
本日下記時間帯にて、シリコンバレーデータセンターの上位回線にて緊急メンテナンスが行なわれます。メンテナンス時間内で、数分内の接続断もしくは、一時的に接続速度が遅くなるなどの現象が発生することがございます。ご利用のお客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
2011/03/20 シリコンバレーデータセンター緊急メンテナンス
 

 急なお知らせとなり申し訳ございません。
本日下記時間帯にて、シリコンバレーデータセンターの上位回線にて緊急メンテナンスが行なわれます。メンテナンス時間内で、数分内の接続断もしくは、一時的に接続速度が遅くなるなどの現象が発生することがございます。ご利用のお客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
 2011年3月20日(日) 午後 6:00 ~ 10:00 (日本時間)
■対象範囲
 エコノミープランをご利用のお客様。

2011/03/11 地震によるサービスの影響はございません。
 

 午後2時46分頃に東北地方を中心に大きな地震が発生致しました。
弊社ホスティングサービスは耐震構造のデーターセンターへ設置されておりサービスに影響はございません。

 しかしながら電話回線の混雑などから、各問い合わせ窓口が繋がりにくくなるなどの影響が発生しております。お問合せには順次対応させていただきますので何卒ご了承ください。

2011/02/28 ネットワーク障害

  本日、シリコンバレーデータセンターに収容されております、下記IP帯において、接続不具合が発生しておりましたが、復旧を確認いたしましたので、ご報告いたします。
 ご利用のお客様にはご不便をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。下記サーバーの不具合につきまして、復旧いたしましたのでご連絡いたします。

 

■問題発生日時
 2011年03月01日(火) 午前0:57頃 ~ 午前2:10 (日本時間)
■対象範囲
 シリコンバレーデータセンター
 38.99.91.xxx のIP帯をご利用の一部のお客様
■障害原因
 不正な通信発生による上位ネットワークからの制限

2011/01/14 シリコンバレーデータセンター緊急メンテナンス
 

 急なご案内となり申し訳ございませんが、下記時間帯にて、ネットワーク機器のメンテナンスを実施させていただきます。お客様にはご不便をおかけ致しますが、安定したネットワーク環境のご提供のため、ご理解ご協力をいただけますと幸いです。
 

■概要:ネットワーク環境向上のためのネットワークメンテナンスを行います。

■日時:
 2011年1月18日(火) 午前 3:00 ~ 午前 9:00 (日本時間)
 2011年1月19日(水) 午前 3:00 ~ 午前 9:00 (日本時間)
 2011年1月20日(木) 午前 3:00 ~ 午前 9:00 (日本時間)
■対象:シリコンバレーデータセンターをご利用のお客様

メンテナンス時間帯において、瞬断が数回発生する場合が御座います。

2010/12/13 ネットワーク障害

 

 下記時間帯にて、シリコンバレーデータセンターの一部ラックに収容されているお客様において、ネットワークに接続しにくい現象が発生しておりました。

 現在は、復旧しております。ご利用のお客様にはご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
 

■問題発生日時
 2010年12月13日(月) 午後 4:00頃 ~ 4:40 (日本時間)
 2010年12月14日(火) 午前 11:30頃 ~ 11:45 (日本時間)
■対象範囲
 シリコンバレーデータセンターご利用の一部のお客様
■障害原因
  ネットワーク機器不具合のため、バックアップ機器交換にて復旧。ネットワーク攻撃回避の為、設置させて頂いた機器による影響の為発生したものと考えられます。

2010/11/20 ネットワーク障害

 

 弊社エコノミープランをご利用の一部のお客様環境において、ネットワークに接続できない現象が発生しておりました。現在は復旧しております。
 

■問題発生日時
 2010年11月3日(水) 午前 9:00 ~ 午前 11:07 (日本時間)
■対象範囲
 エコノミープランをご利用のお客様
■障害原因
 上位キャリアにおけるネットワーク障害
 

 ご利用のお客様にはご不便をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

2010/09/17

【注意喚起】中国からのサイバー攻撃の可能性について
 

 平素より弊社サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、中国から国内サイトに対するサイバー攻撃が予定されているとの注意喚起の連絡がございましたのでご報告させていただきます。
 

■ 9月13日15時の時点の情報です。
■中国の公安当局が規制に動き出しているとの情報や、民間ベンダにおいても自主規制の動きがあるとの情報から、攻撃が未然に防がれる可能性もあります。
■攻撃予定日
 9月18日(北京時間 20時)の攻撃が呼びかけられています。
■ 予定日の前に攻撃練習が行われる可能性あります。
■攻撃元
 主に中国の複数箇所より攻撃されることが予想されます。
■攻撃対象
 日本国内の企業、団体のWebサイト
■攻撃手法
 攻撃手法として複数の攻撃プログラムが公開されており、主に DDoSやSQLインジェクション、Webアプリケーションへの攻撃ツールなど多岐に渡っています。
 - DDoSツール, スキャンツール
 - SQLインジェクションツール(対象は複数種類のDBMSに及ぶ)
 - バックドアやTomcatを攻撃するツール等
■お客さま側での事前対応について可能な範囲で、以下の対策の実施を検討してください。
■サイトのログを確認し、侵入を試みる形跡や、侵入された形跡がないか確認する。
■Web サイトやサーバの設定が適切であるか、不要なアカウントが残っていないか再度確認する。
■アカウントのパスワードを強固に変更する。
■FTP、SSHのアクセスを内部ネットワーク/メンテナンス実施者のみからに限定する。
■SSH ブルートフォース対策(パスワード強化、公開鍵認証方式の採用など)
また、実際に攻撃などを確認できた際は、可能な限り対応を行わせて頂きますが、お客さま側でも大変お手数ではございますが、事前対応を行って頂きますようお願い致します。

2010/08/12 ネットワーク障害

 

 本日下記時間帯にて、シリコンバレーデータセンターの一部ラックに収容されているお客様において、サーバに接続できない現象が発生しておりました。現在は復旧しております。

 

■問題発生日時
 2010年8月12日(木) 午後 9:30 ~ 午後10:55 (日本時間)
■対象範囲
 シリコンバレーデータセンターご利用の一部のお客様
■障害原因
 ネットワーク機器不具合

 

 ご利用のお客様にはご不便をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。